Intrebari frecvente

1. Ce reprezinta acest site?

Pe website-ul autoklass.ro, S.C. Autoklass Center S.R.L pune la dispoziție o platformă prin care utilizatorul poate rezerva autovehicule din stocul sucursalelor Autoklass, disponibile spre vanzare online. Rezervarea nu reprezintă o operațiune de cumpărare a autovehiculului.

2. Care sunt optiunile de achizitie a unui autovehicul?

Pe acest site există o singura varianta de achizitie a unui autovehicul: rezervarea autovehiculului prin plata unei taxe de rezervare de 500 EURO și plata diferenței de preț (online sau off-line, intr-o sucursala Autoklass, in functie de optiunea Utilizatorului).

3. La ce curs valutar se calculeaza preturile?

Prețurile se calculează la cursul valutar din ziua emiterii documentelor de vanzare la cursul UniCredit Consumer Financing IFN SA.

4. Ce reprezinta fiecare pret din site?

În platformă sunt disponibile doua prețuri per autovehicul:

1. prețul de listă este prețul standard (de listă) al autovehiculului.
2. prețul promoțional reprezintă prețul standard la care se aplică o reducere comercială oferită de S.C. Autoklass Center S.R.L. Această reducere suportă modificări, un automobil putând avea prețuri promoționale diferite în zile diferite.

5. Pot să achiziționez mai multe autovehicule în cadrul aceleiași comenzi?

In acest moment, este permisa cumpărarea unui singur autovehicul per comandă. Pentru cumpararea mai multor autovehicule, te rugăm să plasezi câte o comandă separată pentru fiecare din ele.

6. Cum pot efectua plata?

Plățile pe site-ul autoklass.ro se pot efectua folosind in card bancar de credit sau debit. În cazul persoanelor juridice este obligatorie folosirea unui card de credit/debit pe numele firmei (de companie). Te rugăm să te asiguri la banca la care ai deschis cont că nu ai restricții la plata cu cardul online (cardul este deschis la tranzacții online și limita de tranzacționare este suficientă pentru achitarea taxei de rezervare). Autorizarea plății se va face printr-un procesator extern specializat, MobilPay, iar plata este securizată.

7. Ce reprezintă cei 500 de Euro pe care îi achit online?

Suma de 500 de Euro (TVA inclus) reprezintă taxa de rezervare (avansul) pentru autovehiculul selectat în platforma autoklass.ro. Această taxă va fi transformată în avans la momentul la care îți confirmi comanda către Autoklass și suma va fi scăzută din prețul total al autovehiculului.

Exemplu: dacă dorești să rezervi un automobil care are prețul promoțional de 50.000 Euro (TVA inclus) și plătești taxa de rezervare de 500 de Euro, vei plăti doar diferența de 49.500 Euro (TVA inclus), cei 500 de Euro achitați online vor fi transformați în avans.

8. Cum plătesc cei 500 de Euro (TVA inclus)?

Îi achiți cu ajutorul cardului tău de debit sau credit. Plata se realizează în mod securizat prin intermediul unui procesator de plăți - MobilPay. Taxa pentru rezervare de 500 Euro (TVA inclus) este plătibilă în lei la cursul din ziua efectuării plății.

9. Cum plătesc diferența?

Diferența o vei achita online sau in sucursala Autoklass pe care o selectezi în procesul de rezervare (acolo vei semna contractul de vânzare-cumpărare iar plata se va face prin transfer bancar). Aceste activități se pot realiza în maximum 7 zile calendaristice de la data plății taxei de rezervare în platformă. După această perioadă, autovehiculul va deveni disponibil spre a fi rezervat și de alți doritori.

10. Pot să plătesc autovehiculul în rate (finanțare / credit)?

Da, poți alege plata în rate (finanțare / credit) după achitarea taxei de rezervare. Mai multe informații despre finanțarea disponibilă pe modelul ales sunt disponibile la consultantii de vanzari Autoklass.

11. Când mi se livrează autovehiculul la showroom?

Termenul de livrare final îți va fi comunicat de catre Autoklass, si se va regasi in Contul de Utilizator online.

Autovehiculele disponibile pe platforma autoklass.ro sunt disponibile in stocul Autoklass și beneficiază de cea mai rapidă livrare. Cu toate acesta în funcție de locația efectivă a autovehiculului și de capacitatea logistică din acea perioadă, este posibil să apară intarzieri ale acestui termen.

12. M-am răzgândit. Primesc taxa de rezervare (cei 500 Euro) înapoi?

În cazul în care dorești rambursarea sumei de 500 de euro plătită cu titlu de taxă de rezervare, te rugăm să urmezi următorii pași:

1. Completează cererea din forumlarul online disponibil aici.
2. Transmite cererea online

Rambursarea sumei se va efectua prin transfer bancar în termen de 30 de zile calendaristice de la data transmiterii cererii.

Dupa initierea procesului de rambursare, autovehiculul rezervat va deveni disponibilă spre a fi rezervată de alt utilizator.

13. Există o schimbare în datele mele de contact. Cum pot face această schimbare pe site?

Pentru a schimba datele de contact pentru contul tău, tot ce trebuie să faci este să editezi câmpurile din secțiunea de profil de pe site.

13. Există o schimbare în datele mele de contact. Cum pot face această schimbare pe site?

Pentru a schimba datele de contact pentru contul tău, tot ce trebuie să faci este să editezi câmpurile din secțiunea de profil de pe site.

14. Ce se întâmplă dacă nu plătesc taxa de rezervare după ce am inițiat procesul de rezervare?

Utilizatorul are la dispoziție 30 de minute să plătească taxa de rezervare de 500 Euro (TVA inclus) de la momentul în care a solicitat rezervarea unui autoturism pe platforma autoklass.ro. În cazul în care utilizatorul nu plătește taxa de rezervare de 500 Euro (TVA inclus) în acest termen, S.C. Autoklass Center S.R.L își rezervă dreptul de a anula rezervarea autovehiculului și de a îl elibera spre rezervare unui alt potențial cumpărător.

15. Ce se întâmplă dacă plata online este respinsă de către bancă?

Comanda ta va fi anulată. Vei primi un email de informare pentru anularea comenzii, iar autovehiculul va deveni disponibil în site. Îți recomandăm să iei legătura cu banca ta pentru a afla motivul respingerii plății. În cazul în care problema se rezolvă poți încerca să comanzi din nou.

16. Pot initia tranzactia online si continua in showroom?

Poti initia tranzactia online, prin achitarea taxei de rezervare de 500 Euro, si ulterior, poti continua procesul de achizitie in showroomul Autoklass. Ai libertatea sa intri in legatura, in orice etapa a tranzactiei, cu un consultant de vanzari Autoklass, fie completand formularul generic de Contact din website, fie sunand la numarul de Call-Center.

17. Cum pot face o programare la service?

Pentru programări la service, aveti la dispozitie trei optiuni: completati formularul online de programare, apelati numărul de Call Center: +40 317 133333 (program luni-vineri, 8.00-22.00, sambata: 9.00-14.00) sau accesati urmatorul link: https://www.mercedes-benz.ro/passengercars/being-an-owner/service-booking/oab.module.html?oabDecline=&oabbrand=&oabDealerId=&oabDealerGroup=,GS0013210,GS0021313,GS0002243,GS0020281,GS0022283,GS0013317,GS0030088&oabVehicleId=&oabServiceNotes=&oabServiceProduct=&oabOfferId=&oabSection=&oabCancellationId=&oabContext=&oabLicensePlate=&utm_source=&utm_campaign=&utm_medium=&utm_content=&utm_term=&csref=&pid= , unde veti putea selecta sucursala Autoklass cea mai apropiata de dumneavoastra. Suntem în măsură să vă menținem vehiculul în stare perfectă de funcționare, asigurându-vă astfel că sunteți la volanul unuia dintre cele mai bine proiectate, mai sigure și mai luxoase vehicule.

18. Care sunt motivele pentru care ar trebui să vin la un Centru Autorizat de Service Mercedes-Benz?

Un dealer autorizat Mercedes-Benz este întotdeauna cel mai bun loc pentru a vă întreține autovehiculul. Există mai multe avantaje pentru utilizarea unui Centru de Service Autoklass pentru toate operațiunile de service , inclusiv:

• Servicii premium pentru clienți: Sucursalele Autoklass oferă clienților facilități cum ar fi: loc special de așteptare, unde veți putea urmări intervențiile care se fac asupra autovehiculului dumneavoastră pe un ecran special, cu Wi-Fi gratuit și posibilitatea de a comanda cafea și băuturi răcoritoare.
• Tehnicieni certificați: Sucursalele Autoklass au tehnicieni profesioniști certificați de Mercedes-Benz și au o vastă experiență în repararea fiecărui model.
• Cunoștințe extraordinare: La un centru de service Autoklass, tehnicienii lucrează în primul rând cu autovehicule Mercedes-Benz, având astfel cunoștințele și experiența necesară diagnosticării și reparării problemelor vehiculului dumneavoastră rapid și eficient, minimizând timpul de așteptare.
• Piese originale: un centru de service Autoklass vă asigură întreținerea și repararea corectă a autovehiculului dumneavoastră, folosind numai piese de schimb originale Mercedes-Benz, protejând valoarea și garanția acestuia.
• Lucrări de garanție și rechemare în service: o reprezentanță Mercedes-Benz este singura autorizată să efectueze lucrări de garanție sau de rechemare în service, certificată de producător.
• Piese și accesorii premium: Centrele de service Autoklass vând și instalează piese premium, accesorii și upgrade-uri, care sunt disponibile exclusiv la reprezentanțele Mercedes-Benz și nu prin intermediul unor terțe părți.

19. Puteți să mă ajutati să găsesc un anumit model Mercedes-Benz, chiar dacă nu îl aveți pe stoc?

Avem un stoc permanent de peste 700 de vehicule. Dacă sunteți în căutarea unui model care nu este disponibil în stocul nostru, vă vom ajuta să îl găsiți. Va rugăm sa ne contactați, folosind formularul de contact disponibil pe site și să introduceți informații detaliate despre vehiculul pe care îl căutați. Odată ce am găsit un Mercedes-Benz care să corespundă cerințelor dumneavoastră, vă vom contacta.

20. Cum pot face o programare la test drive?

Pentru programări la test drive, puteți folosi oricând formularul nostru online, sau puteți suna la numărul de Call Center: +40 317 133333. În funcție de disponibilitatea autovehiculelor noastre, veți fi contactat de un consilier de vânzări în cel mai scurt timp pentru confirmare.

20. Unde găsesc accesorii originale?

Autoklass oferă o gama variată de accesorii originale Mercedes-Benz, smart și Honda, care pot fi găsite la următoarea adresa: https://www.autoklass.ro/accesorii. Le puteți comanda direct pe site, cu plata online sau ramburs sau le puteți achiziționa din sucursalele noastre, în funcție de stocul disponibil. În cazul în care doriți un anumit accesoriu, care nu este pe stoc, va rugam sa ne contactați, folosind formularul de contact disponibil pe site, introducând informații detaliate despre acesta. Ulterior, un consultant de vânzări accesorii și piese vă va contacta pentru detalii despre livrare și plată.

21. Unde pot găsi piese de origine Mercedes-Benz?

Autoklass deține pe stoc o gama variata de piese originale Mercedes-Benz, smart și Honda, care pot fi găsite la următoarea adresa: https://www.autoklass.ro/piese-auto. Le puteți comanda direct pe site, cu plata online sau ramburs sau le puteti achizitiona direct din sucursalele noastre, în funcție de stocul disponibil. În cazul în care doriți o anumită piesă, care nu este momentan pe stoc, va rugăm sa ne contactați, folosind formularul de contact disponibil pe site, introducând informații detaliate despre aceasta. Ulterior, un consultant de vânzări accesorii și piese vă va contacta pentru detalii despre livrare și plată.